หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับแบรนด์ร้านอาหารในปัจจุบันไม่ใช่การดึงดูดลูกค้าแต่คือการรักษาพวกเขาเอาไว้ ทุกวันนี้คุณภาพของสินค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะสร้างความภักดีอีกต่อไปเมื่อลูกค้ามีทางเลือกอื่นมากมายไม่รู้จบ แต่ด้วย Loyalty Program ที่ออกแบบมาอย่างดี นอกจากจะช่วยรักษาลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านรางวัลที่มีความหมายและการมีส่วนร่วมอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อจัดการโปรแกรมเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ ร้านอาหารต้องพึ่งพาระบบ CRM ที่ทั้งรวบรวมข้อมูลลูกค้า ดำเนินแคมเปญต่างๆ โดยอัตโนมัติ และเปลี่ยนทุกการซื้อสินค้าให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่คุณนำไปใช้งานต่อได้

‍

บทความนี้จะมุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของ Loyalty Program ในธุรกิจร้านอาหาร และการนำ CRM ที่มีประสิทธิภาพมาใช้งาน ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการของ Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพ

‍

‍

Loyalty Program ให้ประโยชน์กับแบรนด์ร้านอาหารของคุณอย่างไร?

Loyalty Program เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดที่แบรนด์ร้านอาหารสามารถใช้เพื่อเติบโตอย่างยั่งยืน Loyalty Program เกิดขึ้นด้วยจุดประสงค์สองประการ คือเพื่อสร้างการรักษาลูกค้า ด้วยการให้ลูกค้าซื้อจากคุณไม่ใช่จากคู่แข่ง และเพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ ด้วยทำให้ลูกค้าของคุณซื้อมากขึ้น ทั้งในแง่ของความถี่และมูลค่า Loyalty Program ถือเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของการตลาดเพื่อสร้างความภักดี (Loyalty Marketing) พร้อมกับการสร้างแบรนด์ การวางตำแหน่งของลูกค้า และการจัดการประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์

‍

การมี Loyalty Program นั้นช่วยเสริมสร้างความสามารถทั้งในด้านการรักษาลูกค้าและการสนับสนุนต่อแบรนด์ โดยเปลี่ยนผู้บริโภคที่พึงพอใจ ให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำและผู้ส่งเสริมแบรนด์ โดยโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะบรรลุเป้าหมายนี้ผ่าน "3Rs" คือ รางวัล ความเกี่ยวข้อง และการยอมรับ

• รางวัล (Rewards): จุดประสงค์หลักของการให้รางวัลคือการสร้างผลลัพธ์เชิงบวกหลังจากที่คุณซื้อ ในรูปของผลิตภัณฑ์ฟรี ส่วนลด คะแนนสะสม หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ รางวัลสามารถใช้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการชื่นชมและมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้รางวัลแตกต่างจากของแจกหรือแคมเปญแบบไม่เจาะจงอื่นๆ คือ รางวัลถูกรวมเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์จากแบรนด์ที่สร้างการซื้อซ้ำบนพื้นฐานของความสัมพันธ์กับแบรนด์ ไม่ใช่เพียงแค่ราคาเท่านั้น
• ความเกี่ยวข้อง (Relevance): สิ่งนี้คือแกนหลักที่แท้จริงของ Loyalty Program ที่แยกระหว่าง “โปรแกรม” ออกจากคูปองส่วนลดทั่วไป ด้วยเหตุที่ลูกค้าหนึ่งร้อยคนก็มีความชอบที่แตกต่างกันหนึ่งร้อยแบบเช่นกัน บางคนอาจชอบส่วนลด บางคนอาจชอบของแถม และคนอื่นๆ อาจชอบดีลพิเศษ ความเกี่ยวข้องคือความเข้าใจในความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละคน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญมากสำหรับการส่งมอบสิ่งที่ตรงกับความต้องการของแต่ละลูกค้า ในเวลาที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง
• การยอมรับ (Recognition): การยอมรับคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองมองเห็นและมีคุณค่าในฐานะบุคคล ทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญ เมื่อลูกค้ารู้สึกถึงการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงในทุกครั้งที่เข้ามา ลูกค้าจะเริ่มเชื่อว่าแบรนด์ “เห็นคุณค่า” เมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ทำให้ความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นจนเป็นพันธะทางอารมณ์ เมื่ออารมณ์ถูกนำเข้ามาในกระบวนการตัดสินใจ อีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องเลือกระหว่างแบรนด์ของคุณและคู่แข่งคือ การเป็น "คุณ X" กับแบรนด์ของคุณ หรือการเป็นแค่ "ลูกค้าอีกคนหนึ่ง" ของคู่แข่ง

การนำ Loyalty Program ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถพบเห็นได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมร้านอาหาร ตัวอย่างเช่น Coffee Bean & Tea Leaf มี Loyalty Program เฉพาะของตัวเองที่ครอบคลุม 3Rs ทั้งหมด เริ่มต้นจากการมอบคะแนนตามมูลค่าการซื้อ คะแนนที่สะสมเหล่านั้นสามารถเปลี่ยนเป็นรางวัลที่เลือกได้ เช่น ส่วนลดหรือของแถม และเมื่อคุณยังคงภักดีและซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง โปรแกรมก็จะถูกปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณด้วยสินค้าพรีเมียม ของขวัญวันเกิด และดีลพิเศษที่มอบให้คุณเฉพาะช่วงเวลา กลไกที่ว่านี้มีผลกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากขึ้น ไม่เพียงเพื่อรับผลประโยชน์เท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้คุณซื้อต่อเพราะผลประโยชน์ที่ดีกว่ากำลังรออยู่ เมื่อคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดีจำนวนมาก โอกาสในการขยายธุรกิจก็เป็นไปได้มากขึ้น เพราะมีความต้องการแบรนด์ของคุณก็มากขึ้นตามไปด้วย

‍

จัดการ Loyalty Program ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ณ ปัจจุบัน ร้านอาหารของคุณอาจใช้เครื่องมือบางอย่าง เช่น ส่วนลดพิเศษ คูปอง หรือบัตรสะสมแต้มอยู่แล้ว  แต่สิ่งเหล่านี้ยังไม่ใช่ Loyalty Program ที่แท้จริง เพราะเครื่องมือเหล่านี้ไม่สามารถจำแนกหรือมอบดีลเฉพาะลูกค้าแต่ละคนได้ ตัวอย่างเช่น บัตรสะสมแต้มสามารถบอกคุณได้เพียงว่า คุณ X เป็น "ผู้ซื้อบ่อยครั้ง" ไม่ใช่ "คุณ X ที่ชอบชีสเบอร์เกอร์เพิ่มเบคอน" และรางวัลที่คุณเสนออาจไม่เหมาะกับความต้องการของเขา เพราะเขาอาจต้องการไอศกรีมฟรีมากกว่าเฟรนช์ฟรายส์ขนาดใหญ่ที่คุณเสนออยู่ในขณะนี้

‍

แม้ว่าคุณอาจยังไม่มี Loyalty Program เป็นจริงเป็นจัง แต่การนำมาใช้งานก็ไม่ใช่งานที่ยากเกินไป เพราะคุณสามารถปรับปรุงจากโครงสร้างของ Loyalty Program ที่ประสบความสำเร็จมาแล้ว หรือแม้กระทั่งลอกเลียน Loyalty Program จากคู่แข่งของคุณได้ แต่สิ่งที่ยากที่จะทำซ้ำคือข้อมูลที่เป็นลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละคน เพราะสิ่งนี้ต้องการกระบวนการเก็บข้อมูล เพื่อนำมาสร้างรูปแบบที่ซับซ้อนของพฤติกรรมลูกค้าและความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ การสร้าง “การยอมรับ” จำเป็นต้องถูกขับเคลื่อนด้วยฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ที่ไม่เพียงช่วยสร้างดีลที่เหมาะสม แต่ยังแจ้งให้พนักงานของคุณรู้ว่า "พวกเขาคือใคร"

‍

สิ่งนี้คือเหตุผลที่ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ CRM มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแคมเปญส่งเสริมการขายธรรมดาให้กลายเป็น Loyalty Program ที่มีประสิทธิภาพ วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือการเก็บข้อมูลจากลูกค้า จัดระเบียบ จัดหมวดหมู่ และวิเคราะห์มันให้เป็นข้อมูลเชิงลึก ที่สามารถต่อยอดไปสู่ระบบอัตโนมัติและการดำเนินงานระหว่างแบรนด์ของคุณกับลูกค้าที่ทุกๆ จุดขาย

‍

ความสามารถเหล่านี้คือความสามารถของ CRM ที่ช่วยทำให้ Loyalty Program เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและธุรกิจซ้ำสำหรับแบรนด์ร้านอาหารของคุณ

• รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด: CRM สามารถบันทึกรายการสั่งซื้อทั้งหมด - ซื้ออะไร ซื้อเมื่อไหร่ ซื้อที่ไหน และซื้อกี่ครั้ง ได้ ณ ทุกจุดติดต่อ หน้าร้าน ตู้ Kiosk ออนไลน์ และเดลิเวอรี่ ด้วยข้อมูลจำนวนมาก ไม่เพียงจะให้คุณมองเห็นพฤติกรรมโดยภาพรวมของลูกค้าแต่ละกลุ่มเท่านั้น แต่ยังจะทำให้คุณเห็นภาพพฤติกรรมได้ลึกถึงลูกค้าแต่ละราย
• จัดกลุ่มลูกค้า และแบ่งออกเป็นลำดับชั้น: ข้อมูลเชิงลึกจาก CRM เกี่ยวกับความถี่ในการซื้อนิสัยการใช้จ่าย และรายการเมนูที่ชอบ ช่วยให้คุณจัดกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน และใช้การจัดกลุ่มที่ว่านี้เป็นรากฐานสำหรับโปรแกรมรางวัลตามลำดับขั้นที่กระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มการซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง และเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
• รางวัลและการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง: ด้วยข้อมูลจาก CRM ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถออกแบบให้เฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละรายได้ ระบบจะทำการวิเคราะห์ประวัติการซื้อ ความชอบ และรูปแบบการสั่งซื้อ เพื่อส่งมอบรางวัล ข้อเสนอ ไปจนถึงข้อความที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอเฉพาะ หรือการฉลองวันเกิดหรือเหตุการณ์สำคัญแบบอัตโนมัติ ที่เสริมสร้างความภักดีทางอารมณ์
• รวมประสบการณ์ออนไลน์ถึงออฟไลน์ (O2O): การนำ CRM มาใช้ช่วยรักษาลูกค้าไว้กับแบรนด์ของคุณ เมื่อแขกสามารถสะสมและใช้รางวัลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะสั่งออเดอร์ในร้าน ออนไลน์ หรือผ่านแอปเดลิเวอรี่ นอกจากนี้ยังนำไปสู่การอัปเดตรางวัลที่แม่นยำ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่สูญเสียผลประโยชน์ใดๆ
• บูรณาการกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด: เมื่อมีการรวบรวมผู้ติดต่อผ่าน CRM ลูกค้าจะได้รับข้อมูลอยู่เสมอด้วยอีเมล SMS หรือการแจ้งเตือนอื่นๆ ซึ่งสามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าหรืออัพเซลล์โดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ
• กระตุ้นการมีส่วนร่วมข้ามช่องทาง: CRM ช่วยให้สามารถใช้ Loyalty Progrram พร้อมกันได้หลายช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถได้ประโยชน์จาก Loyalty Program ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ของคุณเอง แบรนด์อื่นๆ ในเครือ และแม้กระทั่งพันธมิตรของคุณ เช่น บริษัทบัตรเครดิต แอปชำระเงิน สถานีบริการน้ำมัน เป็นต้น
• การติดตามและปรับปรุงแบบเรียลไทม์: CRM ช่วยให้คุณติดตามอัตราการใช้รางวัล แนวโน้มการซื้อซ้ำ และ ROI ของแคมเปญแบบเรียลไทม์ ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณส่งมอบและปรับแต่งแคมเปญที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุดแก่คุณ
• สามารถขยับขยายและกำกับดูแลได้: ไม่ว่าจะเป็นการขยายสาขาในระดับจังหวัดหรือระดับภูมิภาค CRM ช่วยให้คุณมีโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมนำไปใช้ทันทีด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย ทั้งยังพร้อมสำหรับการบูรณาการข้ามพรมแดนด้วย ในขณะเดียวกัน ข้อมูลของลูกค้าก็ยังคงปลอดภัย ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึง การอนุญาตเข้าถึง และระบบที่พร้อมสำหรับปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยของแต่ละพื้นที่

หากลองประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง ระบบ CRM ช่วยให้เรารู้ว่าคุณ X ชอบซื้อชีสเบอร์เกอร์เพิ่มเบคอนทุกวันอาทิตย์ ตามด้วยไอศกรีมเป็นของหวาน" จากข้อมูลนี้ คุณ X สามารถได้รับส่วนลด 10% สำหรับไอศกรีม หากเขาสั่งชีสเบอร์เกอร์เพิ่มเบคอน นอกจากนี้ ทุกวันอาทิตย์สุดท้ายของเดือน เขาสามารถได้รับเบคอนเพิ่มฟรีเป็นรางวัลสำหรับการเป็นผู้ซื้อที่ภักดีและบ่อยครั้ง แม้ว่าจะซื้อจากสาขาอื่นที่ห่างจากสาขาประจำของเขานับ 400 กิโลเมตร

‍

สำหรับร้านอาหารระดับสูง CRM ยังคงมีประโยชน์อย่างมาก เพราะสามารถปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์ที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น CRM ช่วยให้ร้านซูชิของคุณรู้ว่า คุณ X สั่งซาชิมิบ่อยครั้งทุกคืนวันพุธ จากนั้น หากคุณได้ปลาหายากในวันพุธ CRM จะช่วยให้คุณทำให้กระบวนการแจ้งคุณ X เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษนี้เป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่ส่งข้อความถึงคุณ X เพื่อแจ้งเธอเกี่ยวกับปลาและเสนอการจองโต๊ะที่เธอชอบ เมื่อเธอยืนยันการจองแล้ว ระบบก็สามารถจัดการส่วนที่เหลือโดยอัตโนมัติ ตั้งจองซาชิมิที่เธอชอบ จองที่นั่งที่เธอชอบ และมอบส่วนลด VIP 15% เมื่อชำระเงิน

‍

การเลือก CRM ที่เหมาะสมสำหรับ Loyalty Program ของคุณ

การเลือก CRM ที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการเปลี่ยนกลยุทธ์ในการใช้ Loyalty Program ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ เพราะ CRM ที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นไม่ได้ช่วยแค่จัดการคะแนนและรางวัลแต่คือ “แกนหลัก” ของการบริหารจัดการประสบการณ์ของลูกค้าต่อแบรนด์ ด้วยการเชื่อมต่อทุกจุดติดต่อตลอดเส้นทางการซื้อ ระบบ CRM ที่เหมาะสมช่วยให้แบรนด์สามารถปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ให้เฉพาะเจาะจงกับลูกค้า รวบรวมข้อมูล และขยาย Loyalty Program ด้วยความมั่นใจ

‍

‍

ปัจจัยสำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับใช้งานในแบรนด์ร้านอาหาร ได้แก่

• การรวมศูนย์โปรไฟล์ลูกค้าอย่างละเอียด: CRM ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากทุกจุดติดต่อ ตั้งแต่หน้าร้าน ตู้ Kiosk เว็บไซต์ และเดลิเวอรี่ เข้าเป็นโปรไฟล์เดียวกันต่อลูกค้าหนึ่งคน พร้อมการซิงค์แบบเรียลไทม์ทั่วทั้งระบบ POS การสั่งซื้อ และการตลาด
• รองรับ "การแบ่งกลุ่มเชิงลึก": CRM ที่พร้อมใช้งานด้วยตัวกรองขั้นสูง ตั้งแต่การใช้จ่าย ความถี่การเข้ามา สถานที่ ความชอบ พฤติกรรม ช่วยให้สามารถสร้างกลุ่มลูกค้าที่ซับซ้อนสำหรับแคมเปญ “เฉพาะกลุ่ม” ที่มีประสิทธิภาพ
• จัดการวงจรเต็มรูปแบบของกิจกรรมออนไลน์ถึงออฟไลน์ (O2O): CRM ที่สามารถจัดการการโต้ตอบของแขกทั้งออนไลน์และออฟไลน์เป็นเส้นทางเดียวต่อเนื่อง ตั้งแต่การซื้อครั้งแรกจนถึงการซื้อซ้ำ โดยใช้เป็นพื้นฐานของการจัดการ ไม่ใช่แค่ส่วนเสริม
• เสนอการบูรณาการระหว่างการขายและ Loyalty Program: CRM ที่เหมาะสมสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ POS ของคุณเพื่อทำให้  Loyalty Program ทั้งหมดดำเนินไปอย่างอัตโนมัติ ตั้งแต่การสะสมคะแนนและการใช้รางวัล ไปจนถึงการขยับระดับและกฎเกณฑ์ที่กำหนดได้เองอื่นๆ
• จัดเตรียมการจัดการแคมเปญอัตโนมัติ: CRM ที่นำเสนอและติดตามโปรโมชันความภักดี แคมเปญกระตุ้นให้ซื้อซ้ำ และข้อเสนอเฉพาะลูกค้าแต่ละคนโดยอัตโนมัติ ลดงานที่ต้องทำด้วยตัวเองให้เหลือเพียงการตั้งค่าและการปรับแต่งอย่างละเอียด
• มีการวิเคราะห์ขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์: CRM ที่ไม่เพียงแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วย Loyalty Campaign อัตราการใช้รางวัล และมูลค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิต แต่ยังประมวลผลข้อมูลด้วย "ความเฉลียวฉลาด" เพื่อคาดการณ์การสูญเสียลูกค้าและปรับปรุงการรักษาลูกค้า
• การบูรณาการกับ 3rd-party: CRM ที่รับประกันความเข้ากันได้ที่เชื่อถือได้กับ 3rd-party อย่างระบบอัตโนมัติทางการตลาด CDPs แพลตฟอร์มเดลิเวอรี่ และพันธมิตรอื่นๆ ที่จำเป็น เข้าเป็นระบบนิเวศที่ครอบคลุม ไม่ใช่แบบแยกส่วนตัวใครตัวมัน
• รองรับการเติบโตแบบหลายแบรนด์ หลายภูมิภาค: CRM ที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการหลายแบรนด์ หลายสกุลเงิน และหลายภาษาจากแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถขยายได้ ในขณะที่สามารถรักษามาตรฐานหลายระดับของความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบระดับองค์กร

เมื่อ CRM ของคุณสามารถรวมข้อมูลของลูกค้า จัดแบ่งเป็นกลุ่ม ติดตามพฤติกรรม และส่งมอบรางวัลในระบบเดียว มันจะกลายเป็นเครื่องยนต์เบื้องหลังประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ที่ราบรื่น ซึ่งเปลี่ยนทุกการโต้ตอบกับลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสในการสร้า่งความภักดีต่อแบรนด์

‍

OKYA: โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำ

สำหรับแบรนด์ร้านอาหารที่กำลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำ พวกเขาต้องการระบบ CRM ที่เชื่อถือได้ซึ่งทำหน้าที่เป็นแกนหลักทั้งในการวางแผนและดำเนินแคมเปญ นี่คือจุดที่ Okya โซลูชันแบบครบวงจรสำหรับเครือข่ายร้านอาหาร คือโซลูชันที่คุณกำลังมองหาอยู่ในขณะนี้ ด้วย Okya คุณจะมีระบบกลางที่ทำงานพร้อมกัน ณ ทุกจุดขาย ตั้งแต่หน้าร้าน ตู้ Kiosk ออนไลน์ หรือแม้แต่เดลิเวอรี่ ที่รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ที่เดียว ประมวลผลผ่านโปรไฟล์ CRM และ CDP และนำไปใช้กับแคมเปญการตลาดและการตัดสินใจอื่นๆ บนพื้นฐานของข้อมูล พร้อมทั้งยังปลอดภัยด้วย SSO การควบคุมการเข้าถึง และความสามารถในการทำงานบนโหมดออฟไลน์ ที่สร้างขึ้นสำหรับการดำเนินงานร้านอาหารขนาดใหญ่โดยเฉพาะ

‍

ออกแบบมาสำหรับแบรนด์ร้านอาหาหลายสาขาที่ต้องการการมองเห็นและการควบคุมแบบเรียลไทม์ตั้งแต่เริ่มต้น Okya เป็นโซลูชันที่ช่วยให้แบรนด์ร้านอาหารของคุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ผ่านสถาปัตยกรรมแบบโมดูลาร์ ระบบ CRM ที่ใช้งานได้จริง ผ่านการเชื่อมต่อทั้ง POS ตู้ Kiosk เว็บไซต์ แอปบนมือถือ และเดลิเวอรี่เข้าไว้ในระบบนิเวศเดียวเพื่อขจัดความแยกส่วนและลดความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นอกจากนี้ การเชื่อมต่อและระบบอัตโนมัตินี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางคำสั่ง การซิงค์เมนู และแคมเปญกระตุ้นการขาย เพื่อลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตนเองและเพิ่มยอดขายต่อหัวลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลยังเป็นไปได้ผ่านการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้าน ปริมาณคำสั่งซื้อ และการมีส่วนร่วมของแขก  Okya ออกแบบมาเพื่อการเติบโตและช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถขยายขนาดได้โดยไม่จำเป็นต้องทำระบบใหม่หรือย้ายแพลตฟอร์ม

‍

ไว้วางใจโดยแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชียที่กำลังมองหาโซลูชั่นสำหรับรวมการดำเนินงานและขยายตัวไปทั่วโลก โซลูชันที่พร้อมนำไปใช้ของ Okya เพิ่มทั้งปริมาณการซื้อ เพิ่มความถี่ในการซื้อ และลดต้นทุนผ่านระบบอัตโนมัติ การอัพเซลล์ และการรักษาลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยความภักดี สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยระบบนิเวศ O2O แบบรวมที่เชื่อมต่อประสบการณ์หน้าร้านกับ Loyalty Program

‍

ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านอาหารสาขาเดียวที่กำลังสร้าง Loyalty Program หรือเชนขนาดใหญ่ที่กำลังรวมประสบการณ์ออนไลน์และในร้าน ทีม Okya พร้อมที่จะช่วยเหลือ ติดต่อเราเพื่อนัดหมายการสาธิตและดูว่า Okya CRM สามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณได้อย่างไร